FAQS > Domande frequenti

1. Informazioni sui gioielli Eldi

Cos’è la Gioielleria Eldi e qual è la sua missione?
Eldi Jewelry è un negozio online svizzero specializzato in gioielli per piercing di alta qualità. Ci concentriamo sulla selezione e sull’offerta di pezzi sicuri ed esteticamente eccezionali, ideali per chi è alla ricerca di comfort, biocompatibilità e stile.
La nostra missione è che ogni pezzo non sia solo bello ma anche sicuro per il corpo, soprattutto per gli individui con pelle sensibile o allergie.

Perché scegliere Eldi Jewelry per i miei piercing?
Noi di Eldi Jewelry siamo consapevoli che i gioielli per piercing sono più di un semplice accessorio: sono un’espressione di identità e di stile personale. Per questo motivo selezioniamo con cura ogni pezzo con standard di qualità e biocompatibilità eccezionali, assicurandoci che sia sicuro per un contatto prolungato con la pelle, riducendo al minimo qualsiasi rischio di reazione. Ma la nostra missione va oltre l’offerta di gioielli di alta qualità.

Siamo un team appassionato che apprezza profondamente la libertà, la trasparenza e il potere dell’ascolto dei nostri clienti. Lavoriamo ogni giorno per migliorare, perché la tua soddisfazione è anche la nostra crescita. Questo spazio riflette i nostri ideali di autenticità e impegno. Scegliendo Eldi Jewelry, non acquisti solo un gioiello sicuro ed elegante, ma entri a far parte di una comunità che dà valore alla fiducia e alla connessione. Per noi, soddisfare le tue esigenze non è solo un dovere: è un’opportunità per imparare e crescere insieme a te.

2. Materiali, qualità e compatibilità con la sensibilità della pelle

Quali sono i materiali utilizzati per i tuoi gioielli?
Noi di Eldi Jewelry lavoriamo esclusivamente con materiali biocompatibili di alta qualità che soddisfano i più alti standard di sicurezza, in particolare per le pelli sensibili. Questi materiali sono ideali per un uso prolungato senza causare irritazioni o reazioni avverse.

• Titanio ASTM F136: questo titanio di grado chirurgico è estremamente resistente, leggero e completamente anallergico. È perfetto per chi cerca la sicurezza senza compromettere lo stile. È conforme alla certificazione ASTM F136, che ne garantisce la purezza e la qualità.
• Oro 14k e 18k: Privo di nichel, l’oro ad alta purezza che utilizziamo è ideale per chi cerca un tocco di lusso senza rischiare irritazioni o allergie. Questo oro rispetta rigorosi standard di qualità e offre un look sicuro ed elegante.
• Vetro borosilicato (Pyrex): Questo materiale resistente e sicuro non contiene metalli pesanti ed è quindi ideale per chi cerca opzioni moderne e uniche. È noto per la sua resistenza agli sbalzi di temperatura e l’elevata biocompatibilità, che lo rendono perfetto per i gioielli da piercing.

Perché la biocompatibilità è importante per i gioielli?
La biocompatibilità è essenziale nei gioielli per piercing, poiché il materiale sarà a contatto prolungato con la pelle e i tessuti delicati. I gioielli biocompatibili riducono il rischio di irritazioni, reazioni allergiche o addirittura di rigetto da parte del corpo. Alla Eldi Jewelry la sicurezza è la nostra priorità; lavoriamo solo con materiali come il titanio di grado chirurgico e il vetro borosilicato, entrambi raccomandati per la pelle sensibile e per i piercing nuovi o guariti.

Quali certificazioni attestano la qualità dei tuoi materiali?
I nostri pezzi in titanio sono conformi agli standard ASTM F136 per il titanio di grado medico, garantendo sicurezza e purezza. Inoltre, i nostri ori da 14 e 18 carati sono sottoposti a severi controlli di qualità e sono privi di nichel, per proteggere i nostri clienti da reazioni allergiche. Ogni materiale è accuratamente selezionato e certificato per soddisfare gli standard di sicurezza e qualità richiesti dall’industria dei gioielli da piercing.

3. Guida alle taglie e alla vestibilità

Come faccio a scegliere la misura giusta per il mio piercing?
Scegliere la misura e la vestibilità giusta è essenziale per ottenere gioielli comodi e sicuri. Noi di Eldi Gioielli forniamo una Guida alle Taglie sul nostro sito web, che offre raccomandazioni specifiche per ogni tipo di piercing. La guida include dettagli sul calibro (spessore) e la lunghezza o il diametro ideale per ogni piercing, che si tratti di lobo, elice, trago o altro. Se non sei sicuro della misura giusta per il tuo piercing, puoi consultare il nostro team per un consiglio personalizzato o inviare una foto del tuo piercing alla nostra e-mail di assistenza.

Perché le dimensioni cambiano tra la prima e la seconda prova?
La misura iniziale è spesso leggermente più grande per consentire il naturale gonfiore di un nuovo piercing. Questo spazio aggiuntivo garantisce la corretta guarigione dell’area senza ulteriori pressioni. Una volta che il piercing è guarito, puoi scegliere una misura più adatta per il comfort e la stabilità di tutti i giorni.

Cosa significa il calibro di un pezzo e come lo scelgo?
Il calibro si riferisce allo spessore del gioiello ed è un fattore importante nella scelta della misura corretta. Per i primi piercing, consigliamo un calibro più spesso, in quanto favorisce la corretta guarigione e riduce il rischio di irritazioni. La nostra Guida alle taglie fornisce informazioni sui calibri consigliati per ogni tipo di piercing.

Posso cambiare la misura dei miei gioielli dopo la guarigione?
Sì, molte persone optano per una taglia più aderente una volta che il piercing è completamente guarito. Questo cambiamento di solito offre un maggiore comfort e una vestibilità personalizzata. La Guida alle taglie di Eldi Jewelry offre raccomandazioni specifiche per l’adattamento della taglia dopo la guarigione.

Cosa devo fare se non sono sicuro della misura del mio piercing?
Non preoccuparti: il nostro team di esperti è qui per aiutarti. Se non sei sicuro della tua taglia, puoi inviarci una foto del tuo piercing e ti aiuteremo a scegliere la misura ideale. Ti consigliamo anche di consultare un piercer professionista per avere ulteriori indicazioni sulle dimensioni.

Come faccio a misurare il diametro o la lunghezza dei gioielli che già possiedo?
Per misurare il diametro di un anello, usa un righello o un calibro per misurare la parte interna del gioiello da un lato all’altro. Per la lunghezza di un bilanciere, misura la parte diritta del bilanciere senza includere le estremità decorative. Questi dettagli sono disponibili anche nella nostra Guida alle Misure, con immagini di riferimento per facilitare la misurazione.

Posso utilizzare qualsiasi tipo di gioiello in un piercing appena fatto?
Per i nuovi piercing, consigliamo gioielli realizzati con materiali biocompatibili come il titanio o l’oro ad alta purezza, che riducono al minimo le possibilità di reazioni allergiche o di rigetto. Inoltre, la misura iniziale deve lasciare spazio al naturale gonfiore. Consulta la Guida alle misure per conoscere le opzioni di gioielli più adatte per i nuovi piercing.

Ci sono differenze nelle dimensioni dei gioielli per i diversi tipi di piercing?
Sì, ogni tipo di piercing ha delle misure consigliate per garantire una guarigione e un comfort adeguati. Nella nostra Guida alle Misure, troverai un elenco di piercing e le misure più comuni per ciascuno di essi. Dai lobi delle orecchie alle aree più specializzate come il tragus o l’helix, ogni tipo di piercing può richiedere misure e spessori specifici per garantire che il gioiello si adatti correttamente.

4. Cura e manutenzione

Come posso prendermi cura dei miei gioielli per farli durare più a lungo?
Per prolungare la durata dei tuoi gioielli Eldi Jewelry, ti consigliamo di seguire alcuni accorgimenti di base. Pulisci regolarmente i tuoi gioielli con il panno in microfibra incluso nella confezione e usa solo acqua per evitare di danneggiarli. Questo metodo preserva la lucentezza e rimuove i residui senza dover ricorrere a sostanze chimiche.

È sicuro indossare i miei gioielli in piscina o nell’oceano?
I gioielli in titanio sono resistenti all’acqua salata e al cloro, il che li rende adatti ad ambienti umidi come le piscine o l’oceano. Tuttavia, l’oro è un materiale più delicato e può perdere la sua lucentezza o danneggiarsi nel tempo se esposto al cloro o all’acqua salata. Per prolungare la vita dei tuoi gioielli in oro, ti consigliamo di rimuoverli prima di fare il bagno in piscina o al mare.

Come devo conservare i miei gioielli quando non li uso?
Conserva i tuoi gioielli nella loro confezione originale o in un sacchetto di tessuto morbido per evitare graffi o danni dovuti al contatto con altri oggetti. Conservare i tuoi gioielli in un luogo asciutto e protetto ti aiuterà a mantenerne la lucentezza e l’aspetto. Evita di riporli in ambienti umidi o in caso di esposizione prolungata alla luce del sole.

Quali precauzioni devo prendere con i miei gioielli?
Evita di esporre i tuoi gioielli a sostanze chimiche come profumi, creme o prodotti per la pulizia, perché potrebbero compromettere l’aspetto e la durata dei pezzi, soprattutto dell’oro. Inoltre, evita forti urti o attriti che potrebbero compromettere la struttura dei gioielli. Seguendo queste linee guida per la cura, i tuoi gioielli Eldi ti accompagneranno a lungo.

5. Processo di acquisto, metodi di pagamento e spedizione

Come faccio a fare un acquisto su Eldi Jewelry?
Acquistare su Eldi Jewelry è semplice e sicuro. Basta selezionare il prodotto che desideri, scegliere le dimensioni e le specifiche appropriate e aggiungerlo al carrello. Poi, segui i passaggi della pagina di checkout per completare l’acquisto. Il nostro sistema è intuitivo e progettato per offrire un’esperienza di acquisto rapida e piacevole.

Quali sono i metodi di pagamento accettati?
Offriamo una serie di opzioni di pagamento che si adattano alle tue esigenze:

• Carte di credito e di debito (Visa e Mastercard)
• Twint
• A strisce
• Google Pay e Apple Pay
• PayPal
• CoinPayments (per criptovalute come Bitcoin, Ethereum e altre)

Quanto costa la spedizione e quanto tempo ci vuole?
I costi di spedizione variano a seconda della località e dell’opzione di spedizione selezionata. Durante il checkout, puoi visualizzare il costo della spedizione prima di confermare l’ordine. I tempi di consegna stimati sono:

• In Svizzera: In genere tra 1 e 3 giorni lavorativi.
• Per l’Europa: tra i 3 e i 6 giorni lavorativi.

Posso seguire il mio ordine?
Sì, una volta che il tuo ordine è stato elaborato e spedito, riceverai un numero di tracking via e-mail. Questo numero ti permette di monitorare lo stato della spedizione dal momento in cui lascia il nostro magazzino fino a quando arriva a casa tua, garantendoti tranquillità e controllo durante tutto il processo di consegna.

6. Politica di restituzione e cambio

Qual è la politica di restituzione di Eldi Jewelry?
Noi di Eldi Jewelry vogliamo che i nostri clienti siano completamente soddisfatti dei loro acquisti. Se desideri effettuare un reso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Per restituire un articolo, assicurati che sia nella sua confezione originale, non aperto e in perfette condizioni, non usato. Per motivi di igiene e sicurezza, i gioielli che sono stati aperti o maneggiati non possono essere restituiti, poiché non possiamo garantirne l’integrità e la protezione da potenziali contaminazioni.

Quali sono i requisiti per effettuare una restituzione?
Gli articoli devono essere inutilizzati, in perfette condizioni e nella loro confezione originale sigillata. Assicurati di includere la ricevuta d’acquisto o il numero d’ordine. Se i gioielli restituiti non soddisfano queste condizioni, il reso non sarà accettato per proteggere la salute e la sicurezza dei nostri clienti.

Come posso effettuare un reso?
Se desideri effettuare un reso, contatta il nostro team di assistenza inviando un’e-mail a admin@eldijewelry.com per ricevere l’autorizzazione e i dettagli della procedura. Una volta ottenuta l’autorizzazione, potrai rispedire l’articolo utilizzando un metodo di spedizione standard per ridurre al minimo i costi. In questo modo si garantisce che il pacco arrivi in buone condizioni alla nostra sede.

Quanto tempo richiede il processo di rimborso?
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità alle nostre politiche, elaboreremo il rimborso entro 5-7 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato tramite il metodo di pagamento originale e ti informeremo una volta completato il rimborso.

7. Sostenibilità e impegno ambientale

Qual è l’impegno di Eldi Jewelry nei confronti dell’ambiente?
Noi di Eldi Jewelry teniamo molto alla sostenibilità e ci impegniamo a proteggere l’ambiente in ogni aspetto della nostra attività. Crediamo che la bellezza dei nostri gioielli debba andare di pari passo con il rispetto per il nostro pianeta, ed è per questo che mettiamo in atto pratiche responsabili per ridurre al minimo la nostra impronta ecologica.

Come puoi assicurarti che il tuo sito web sia sostenibile?
Il nostro sito web è ospitato su server ecologici in Svizzera, gestiti da Infomaniak, un’azienda che utilizza energia rinnovabile al 100%. I server sono raffreddati con l’acqua del lago di Ginevra, riducendo così la necessità di ricorrere a metodi di raffreddamento a emissioni di carbonio. Questo riflette il nostro impegno per l’energia pulita e per ridurre al minimo il nostro impatto ambientale.

Quali materiali utilizzi per il confezionamento dei prodotti?
Noi di Eldi Gioielli utilizziamo imballaggi riciclabili in cartone e tessuto, senza plastica, per proteggere e presentare i nostri gioielli. L’unica eccezione è un piccolo sacchetto di plastica trasparente utilizzato per la sterilizzazione dei gioielli, un aspetto essenziale per garantire la sicurezza dei clienti. Il nostro approccio al packaging privilegia la semplicità e la funzionalità rispetto al design ornamentale. Puntiamo a utilizzare materiali minimi e a mantenere le dimensioni delle confezioni ottimizzate per ridurre gli sprechi e l’impatto ambientale.

Quali altre iniziative metti in atto per ridurre la tua impronta ambientale?
Collaboriamo con servizi logistici locali ed ecologici per ridurre al minimo l’impronta di carbonio delle nostre spedizioni. Inoltre, miglioriamo continuamente i nostri processi e le nostre pratiche per rafforzare il nostro impegno ambientale e allinearci ai valori di sostenibilità di Eldi Jewelry. In futuro abbiamo in programma di stringere partnership con organizzazioni no-profit che si occupano di tutela ambientale, spinti dalla nostra responsabilità sociale e dal nostro impegno per un futuro più verde.

8. Garanzia del prodotto

Quale garanzia viene offerta per i prodotti Eldi Jewelry?
Noi di Eldi Jewelry ci impegniamo a garantire la qualità e la durata dei nostri prodotti. Tutti i nostri gioielli in titanio e oro sono coperti da una garanzia di due anni che copre i difetti di fabbricazione, compresa la lucentezza degli zirconi e l’integrità dei materiali. Questa garanzia assicura ai nostri clienti che ogni pezzo è realizzato secondo i più alti standard e progettato per durare nel tempo.

Cosa copre la garanzia per i pezzi in titanio?
La garanzia sui gioielli in titanio copre i difetti di fabbricazione che potrebbero compromettere l’integrità, la resistenza e la durata del materiale. Il titanio è altamente resistente, anche in ambienti ostili come l’acqua salata o l’acqua clorata, il che lo rende un materiale ideale per l’uso quotidiano. La sua elevata resistenza riduce al minimo il rischio di usura o danneggiamento, garantendo un pezzo di lunga durata.

Cosa copre la garanzia per i pezzi d’oro?
I gioielli in oro di Eldi Jewelry sono progettati per mantenere la loro bellezza, ma richiedono una cura particolare in condizioni di elevata salinità o di esposizione prolungata al cloro. La garanzia copre i difetti di fabbricazione, ma raccomanda di evitare l’uso in ambienti estremi per prolungare la vita dei gioielli in oro.

Come posso mantenere la lucentezza della zirconia cubica?
Gli zirconi presenti nei nostri gioielli hanno una durezza Mohs pari a 7, offrendo un’elevata resistenza e riducendo al minimo il rischio di perdere la loro brillantezza. Tuttavia, per preservarne la brillantezza, ti consigliamo di pulire gli zirconi con un panno morbido in microfibra e acqua. Evita l’uso di prodotti chimici per garantire che il pezzo rimanga sicuro per il contatto con la pelle.

Come posso richiedere la garanzia in caso di problemi?
Se riscontri un problema coperto dalla nostra garanzia, contatta il nostro servizio clienti e fornisci i dettagli dell’acquisto insieme alle foto che mostrano il difetto. Valuteremo il caso e procederemo con una riparazione o una sostituzione a seconda dei casi per assicurarti la migliore esperienza con i nostri gioielli.

9. Privacy e sicurezza dei dati

In che modo la Gioielleria Eldi protegge la privacy dei miei dati?
Noi di Eldi Gioielli apprezziamo e rispettiamo la privacy dei nostri clienti. Implementiamo misure di sicurezza avanzate, tra cui la crittografia dei dati, per proteggere le tue informazioni personali. Rispettiamo le normative sulla protezione dei dati, come il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR), assicurando che i tuoi dati siano elaborati e conservati in modo sicuro e responsabile.

Quali dati raccogli e come vengono utilizzati?
Raccogliamo i dati necessari per elaborare il tuo ordine, come nome, indirizzo di spedizione e dettagli di pagamento. Possiamo anche utilizzare i tuoi dati per inviarti aggiornamenti sul tuo ordine o sulle promozioni. Noi di Eldi Jewelry non condividiamo né vendiamo le tue informazioni a terzi per scopi commerciali esterni.

Posso controllare i dati che mi riguardano?
Sì, puoi richiedere l’accesso, la correzione o la cancellazione dei tuoi dati in qualsiasi momento contattando il nostro team di assistenza. Ci impegniamo a darti il pieno controllo sulle tue informazioni, assicurandoti la massima tranquillità su come vengono utilizzate.

Come posso saperne di più sulla sicurezza dei dati?
Per maggiori dettagli sulle nostre pratiche di privacy e sicurezza, non esitare a contattarci. Siamo qui per rispondere a qualsiasi tua preoccupazione e per garantire che la tua esperienza con Eldi Jewelry sia sicura e trasparente.

10. Domande generali

Qual è il tempo di risposta del servizio clienti?
Ci impegniamo a rispondere a tutte le richieste di informazioni entro 24-48 ore, a seconda della richiesta. Il nostro team lavora costantemente per servire i nostri clienti nel modo più rapido ed efficiente possibile, assicurando che ogni preoccupazione o richiesta venga trattata con priorità e attenzione.

Offrite un’assistenza personalizzata?
Sì, noi di Eldi Jewelry ti forniamo un’assistenza personalizzata per aiutarti a scegliere il pezzo perfetto o a risolvere qualsiasi dubbio sull’uso, la cura o la vestibilità dei nostri gioielli. Se hai bisogno di aiuto nella scelta di una taglia o di un design specifico, il nostro team di esperti è a disposizione per guidarti.

Dove posso trovare ulteriori informazioni sulla cura e la manutenzione dei gioielli?
Per garantire la durata e la bellezza dei tuoi gioielli, ti consigliamo di consultare la sezione Cura e manutenzione di questo elenco di FAQ. Qui troverai informazioni dettagliate su come pulire, conservare e preservare la qualità dei tuoi gioielli.

È sicuro fare acquisti nel negozio online di Eldi Jewelry?
Sì, gli acquisti nel nostro negozio online sono completamente sicuri. Utilizziamo una tecnologia di crittografia avanzata per proteggere i tuoi dati personali e le tue transazioni. Inoltre, rispettiamo le norme sulla protezione dei dati per garantire la privacy e la sicurezza delle tue informazioni.