FAQS > Questions fréquemment posées

1. À propos d’Eldi Jewelry

Qu’est-ce qu’Eldi Jewelry et quelle est sa mission ?
Eldi Jewelry est une boutique en ligne suisse spécialisée dans les bijoux de piercing de haute qualité. Nous nous concentrons sur la sélection et l’offre de pièces sûres et esthétiquement exceptionnelles, idéales pour ceux qui recherchent le confort, la biocompatibilité et le style.
Notre mission est de faire en sorte que chaque pièce soit non seulement belle mais aussi sans danger pour le corps, en particulier pour les personnes ayant une peau sensible ou des allergies.

Pourquoi choisir Eldi Jewelry pour mes piercings ?
Chez Eldi Jewelry, nous comprenons que les bijoux de piercing sont plus qu’un simple accessoire ; c’est l’expression d’une identité et d’un style personnel. C’est pourquoi nous sélectionnons soigneusement chaque pièce selon des normes de qualité et de biocompatibilité exceptionnelles, afin de garantir un contact prolongé avec la peau et de minimiser tout risque de réaction. Mais notre mission ne se limite pas à offrir des bijoux de haute qualité.

Nous sommes une équipe passionnée qui accorde une grande importance à la liberté, à la transparence et à l’écoute de nos clients. Nous travaillons quotidiennement à nous améliorer car votre satisfaction est aussi notre croissance. Cet espace reflète nos idéaux d’authenticité et d’engagement. En choisissant Eldi Jewelry, vous n’achetez pas seulement un bijou sûr et élégant, vous rejoignez une communauté qui valorise la confiance et la connexion. Pour nous, répondre à vos besoins n’est pas seulement un devoir, c’est une opportunité d’apprendre et de grandir avec vous.

2. Compatibilité des matériaux, de la qualité et de la sensibilité cutanée

Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication de vos bijoux ?
Chez Eldi Jewelry, nous travaillons exclusivement avec des matériaux biocompatibles de haute qualité qui répondent aux normes de sécurité les plus strictes, en particulier pour les peaux sensibles. Ces matériaux sont idéaux pour une utilisation prolongée sans provoquer d’irritation ou de réaction indésirable.

• Titane ASTM F136 : ce titane de qualité chirurgicale est extrêmement durable, léger et totalement hypoallergénique. Il est parfait pour ceux qui recherchent la sécurité sans compromettre le style. Il répond à la certification ASTM F136, ce qui garantit sa pureté et sa qualité.
• Or 14k et 18k : Exempt de nickel, l’or de haute pureté que nous utilisons est idéal pour ceux qui recherchent une touche de luxe sans risquer d’irritation ou d’allergie. Cet or répond à des normes de qualité strictes et offre un aspect sûr et élégant.
• Verre borosilicaté (Pyrex) : Ce matériau durable et sûr ne contient pas de métaux lourds, ce qui le rend idéal pour ceux qui recherchent des options modernes et uniques. Il est connu pour sa résistance aux changements de température et sa grande biocompatibilité, ce qui le rend parfait pour les bijoux de piercing.

Pourquoi la biocompatibilité est-elle importante pour les bijoux ?
La biocompatibilité est essentielle pour les bijoux de piercing, car le matériau sera en contact prolongé avec la peau et les tissus délicats. Les bijoux biocompatibles réduisent le risque d’irritation, de réactions allergiques, voire de rejet par le corps. Chez Eldi Jewelry, la sécurité est notre priorité ; nous ne travaillons qu’avec des matériaux tels que le titane de qualité chirurgicale et le verre borosilicaté, tous deux recommandés pour les peaux sensibles et les piercings nouveaux ou cicatrisés.

Quelles sont les certifications qui attestent de la qualité de vos matériaux ?
Nos pièces en titane sont conformes aux normes ASTM F136 relatives au titane de qualité médicale, ce qui garantit leur sécurité et leur pureté. En outre, nos bijoux en or 14k et 18k sont soumis à des contrôles de qualité stricts et ne contiennent pas de nickel, ce qui protège nos clients des réactions allergiques. Chaque matériau est soigneusement sélectionné et certifié pour répondre aux normes de sécurité et de qualité requises dans l’industrie du piercing.

3. Guide des tailles et des coupes

Comment choisir la bonne taille pour mon piercing ?
Il est essentiel de choisir la bonne taille et le bon ajustement pour que les bijoux soient confortables et sûrs. Chez Eldi Jewelry, nous fournissons un guide des tailles sur notre site web, offrant des recommandations spécifiques pour chaque type de piercing. Le guide comprend des détails sur le calibre (épaisseur) et la longueur ou le diamètre idéal pour chaque emplacement de piercing, qu’il s’agisse du lobe, de l’hélix, du tragus ou d’autres emplacements. Si vous n’êtes pas sûr de la taille adaptée à votre piercing, vous pouvez consulter notre équipe pour obtenir des conseils personnalisés ou envoyer une photo de votre piercing à notre service d’assistance par e-mail.

Pourquoi la taille change-t-elle entre le premier et le deuxième montage ?
La taille initiale est souvent légèrement plus grande pour permettre le gonflement naturel d’un nouveau piercing. Cet espace supplémentaire permet à la zone de cicatriser correctement sans pression supplémentaire. Une fois le piercing cicatrisé, vous pouvez choisir une taille plus adaptée pour un confort et une stabilité au quotidien.

Que signifie la jauge d’une pièce et comment la choisir ?
Le calibre fait référence à l’épaisseur du bijou et constitue un facteur important dans le choix de la bonne taille. Pour les premiers piercings, nous recommandons un calibre plus épais, car il favorise une bonne cicatrisation et réduit le risque d’irritation. Notre guide des tailles fournit des informations sur les calibres recommandés pour chaque type de piercing.

Puis-je changer la taille de mon bijou après la cicatrisation ?
Oui, de nombreuses personnes optent pour une taille plus adaptée une fois que leur piercing est complètement cicatrisé. Ce changement apporte généralement un plus grand confort et un ajustement personnalisé. Le guide des tailles d’Eldi Jewelry propose des recommandations spécifiques pour les ajustements de taille après la cicatrisation.

Que dois-je faire si je ne suis pas sûr de la taille de mon piercing ?
Ne vous inquiétez pas, notre équipe d’experts est là pour vous aider. Si vous n’êtes pas sûr de votre taille, vous pouvez nous envoyer une photo de votre piercing et nous vous aiderons à choisir la taille idéale. Nous vous recommandons également de consulter un pierceur professionnel pour obtenir des conseils supplémentaires sur la taille.

Comment mesurer le diamètre ou la longueur d’un bijou que je possède déjà ?
Pour mesurer le diamètre d’une bague, utilisez une règle ou un pied à coulisse pour mesurer la partie intérieure du bijou d’un côté à l’autre. Pour mesurer la longueur d’un haltère, mesurez la partie droite de l’haltère sans inclure les extrémités décoratives. Ces détails sont également disponibles dans notre Guide des tailles, avec des images de référence pour faciliter la prise de mesures.

Puis-je utiliser n’importe quel type de bijou dans un piercing fraîchement réalisé ?
Pour les nouveaux piercings, nous recommandons des bijoux fabriqués à partir de matériaux biocompatibles tels que le titane ou l’or de haute pureté, qui minimisent les risques de réactions allergiques ou de rejet. En outre, la taille initiale doit tenir compte du gonflement naturel. Consultez le guide des tailles pour connaître les options de bijoux les plus appropriées pour les nouveaux piercings.

La taille des bijoux varie-t-elle en fonction du type de piercing ?
Oui, chaque type de piercing a des dimensions recommandées pour assurer une bonne cicatrisation et un bon confort. Dans notre guide des tailles, vous trouverez une liste de piercings et les tailles les plus courantes pour chacun d’entre eux. Du lobe de l’oreille aux zones plus spécialisées telles que le tragus ou l’hélix, chaque type de piercing peut nécessiter des tailles et des épaisseurs spécifiques afin de s’assurer que le bijou s’adapte correctement.

4. Entretien et maintenance

Comment entretenir mes bijoux pour qu’ils durent plus longtemps ?
Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux Eldi Jewelry, nous vous recommandons de suivre quelques étapes d’entretien de base. Nettoyez régulièrement vos bijoux à l’aide du chiffon en microfibres fourni dans l’emballage et n’utilisez que de l’eau pour ne pas les abîmer. Cette méthode permet de préserver l’éclat et d’éliminer les résidus sans avoir recours à des produits chimiques.

Puis-je porter mes bijoux en toute sécurité dans la piscine ou dans l’océan ?
Les bijoux en titane résistent à l’eau salée et au chlore, ce qui les rend adaptés aux environnements humides tels que les piscines ou l’océan. En revanche, l’or est un matériau plus délicat et peut perdre son éclat ou s’abîmer au fil du temps s’il est exposé au chlore ou à l’eau salée. Pour prolonger la durée de vie de vos bijoux en or, nous vous recommandons de les retirer avant de vous baigner dans une piscine ou dans la mer.

Comment dois-je conserver mes bijoux lorsqu’ils ne sont pas utilisés ?
Conservez vos bijoux dans leur emballage d’origine ou dans une pochette en tissu doux pour éviter les rayures ou les dommages dus au contact avec d’autres objets. Conservez vos bijoux dans un endroit sec et protégé pour en préserver l’éclat et l’apparence. Évitez de les ranger dans des endroits humides ou de les exposer de manière prolongée à la lumière du soleil.

Quelles précautions supplémentaires dois-je prendre avec mes bijoux ?
Évitez d’exposer vos bijoux à des produits chimiques tels que les parfums, les crèmes ou les produits de nettoyage, car ils peuvent affecter l’apparence et la durabilité des pièces, en particulier de l’or. En outre, évitez les chocs violents ou les frottements qui pourraient compromettre la structure du bijou. En suivant ces conseils d’entretien, vos bijoux Eldi Jewelry vous accompagneront pendant longtemps.

5. Processus d’achat, méthodes de paiement et expédition

Comment effectuer un achat chez Eldi Jewelry ?
Faire des achats sur Eldi Jewelry est simple et sûr. Il vous suffit de sélectionner le produit que vous souhaitez, de choisir la taille et les spécifications appropriées et de l’ajouter à votre panier. Ensuite, suivez les étapes de la page de paiement pour terminer votre achat. Notre système est intuitif et conçu pour vous offrir une expérience d’achat rapide et agréable.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous offrons une variété d’options de paiement pour répondre à vos besoins :

• Cartes de crédit et de débit (Visa et Mastercard)
• Twint (en anglais)
• Rayure
• Google Pay et Apple Pay
• PayPal
• CoinPayments (pour les crypto-monnaies telles que Bitcoin, Ethereum et autres)

Quel est le coût de l’expédition et combien de temps cela prend-il ?
Les frais d’expédition varient en fonction du lieu et de l’option d’expédition choisie. Lors du paiement, vous pouvez consulter les frais d’expédition avant de confirmer votre commande. Les délais de livraison estimés sont les suivants :

• En Suisse : Généralement entre 1 et 3 jours ouvrables.
• Vers l’Europe : entre 3 et 6 jours ouvrables.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par courrier électronique. Ce numéro vous permet de suivre l’état de votre envoi à partir du moment où il quitte notre entrepôt jusqu’à ce qu’il arrive à votre porte, ce qui vous permet d’avoir l’esprit tranquille et de contrôler le processus de livraison.

6. Politique de retour et d’échange

Quelle est la politique de retour d’Eldi Jewelry ?
Chez Eldi Jewelry, nous voulons que nos clients soient entièrement satisfaits de leurs achats. Si vous souhaitez retourner un article, les frais de retour sont à la charge du client. Pour retourner un article, assurez-vous qu’il est dans son emballage d’origine, qu’il n’a pas été ouvert et qu’il est en parfait état. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les bijoux qui ont été ouverts ou manipulés ne peuvent pas être retournés, car nous ne pouvons pas garantir leur intégrité et leur protection contre une éventuelle contamination.

Quelles sont les conditions à remplir pour effectuer une déclaration ?
Les articles doivent être inutilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine. N’oubliez pas de joindre le ticket de caisse ou le numéro de commande. Si les bijoux retournés ne remplissent pas ces conditions, le retour ne sera pas accepté afin de protéger la santé et la sécurité de nos clients.

Comment puis-je effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, contactez notre équipe d’assistance en envoyant un courriel à admin@eldijewelry.com pour obtenir une autorisation et des détails sur la procédure. Une fois l’autorisation obtenue, vous pouvez renvoyer l’article en utilisant une méthode de courrier standard afin de minimiser les coûts. Cela permet de s’assurer que le colis arrive en bon état dans nos locaux.

Combien de temps dure la procédure de remboursement ?
Une fois que le retour a été reçu et que la conformité avec nos politiques a été vérifiée, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement d’origine et nous vous informerons une fois le remboursement effectué.

7. Durabilité et engagement environnemental

Quel est l’engagement d’Eldi Jewelry en matière d’environnement ?
Chez Eldi Jewelry, nous accordons une grande importance au développement durable et nous nous engageons à protéger l’environnement dans tous les aspects de notre activité. Nous pensons que la beauté de nos bijoux doit aller de pair avec le respect de notre planète, c’est pourquoi nous mettons en œuvre des pratiques responsables pour minimiser notre empreinte écologique.

Comment vous assurer que votre site web est durable ?
Notre site web est hébergé sur des serveurs écologiques en Suisse, gérés par Infomaniak, une société qui utilise 100 % d’énergie renouvelable. Ces serveurs sont refroidis à l’aide de l’eau du lac Léman, ce qui réduit la nécessité de recourir à des méthodes de refroidissement émettrices de carbone. Cela reflète notre engagement en faveur de l’énergie propre et de la réduction de notre impact sur l’environnement.

Quels matériaux utilisez-vous pour l’emballage des produits ?
Chez Eldi Jewelry, nous utilisons des emballages recyclables en carton et en tissu, sans plastique, pour protéger et présenter nos bijoux. La seule exception est un petit sac en plastique transparent utilisé pour la stérilisation des bijoux, un aspect essentiel pour garantir la sécurité des clients. Notre approche de l’emballage privilégie la simplicité et la fonctionnalité plutôt que la publicité ou le design ornemental. Nous nous efforçons d’utiliser un minimum de matériaux et d’optimiser la taille des emballages afin de réduire les déchets et l’impact sur l’environnement.

Quelles autres initiatives mettez-vous en œuvre pour réduire votre empreinte environnementale ?
Nous travaillons avec des services logistiques locaux respectueux de l’environnement afin de minimiser l’empreinte carbone de nos expéditions. Nous améliorons également en permanence nos processus et nos pratiques afin de renforcer notre engagement environnemental et de nous aligner sur les valeurs de durabilité d’Eldi Jewelry. À l’avenir, nous prévoyons d’établir des partenariats avec des organisations à but non lucratif axées sur la protection de l’environnement, dans le cadre de notre responsabilité sociale et de notre engagement en faveur d’un avenir plus vert.

8. Garantie du produit

Quelle est la garantie offerte pour les produits Eldi Jewelry ?
Chez Eldi Jewelry, nous nous engageons sur la qualité et la durabilité de nos produits. Tous nos bijoux en titane et en or sont assortis d’une garantie de deux ans couvrant les défauts de fabrication, y compris l’éclat des zircons cubiques et l’intégrité des matériaux. Cette garantie assure à nos clients que chaque pièce est fabriquée selon les normes les plus strictes et conçue pour durer.

Que couvre la garantie pour les pièces en titane ?
La garantie des bijoux en titane couvre les défauts de fabrication susceptibles de compromettre l’intégrité, la résistance et la durabilité du matériau. Le titane est très résistant, même dans des environnements défavorables comme l’eau salée ou l’eau chlorée, ce qui en fait un matériau idéal pour un usage quotidien. Sa grande résistance minimise le risque d’usure ou de détérioration, ce qui garantit la longévité du bijou.

Que couvre la garantie pour les pièces d’or ?
Les pièces d’or d’Eldi Jewelry sont conçues pour conserver leur beauté mais nécessitent un soin particulier dans des conditions de forte salinité ou d’exposition prolongée au chlore. La garantie couvre les défauts de fabrication mais recommande d’éviter l’utilisation dans des environnements extrêmes pour prolonger la durée de vie des pièces d’or.

Comment puis-je conserver l’éclat de la zircone cubique ?
La zircone cubique de nos bijoux a une dureté de Mohs de 7, ce qui offre une grande résistance et minimise le risque de perte d’éclat. Toutefois, pour préserver leur éclat, nous vous recommandons de nettoyer la zircone avec un chiffon doux en microfibres et de l’eau. Évitez d’utiliser des produits chimiques afin de vous assurer que la pièce reste sans danger pour la peau.

Comment puis-je demander la garantie en cas de problème ?
Si vous rencontrez un problème couvert par notre garantie, contactez notre service clientèle et fournissez les détails de l’achat ainsi que des photos montrant le défaut. Nous évaluerons le cas et procéderons à une réparation ou à un remplacement, selon le cas, afin de vous garantir la meilleure expérience possible avec nos bijoux.

9. Vie privée et sécurité des données

Comment Eldi Jewelry protège-t-elle la confidentialité de mes données ?
Chez Eldi Jewelry, nous apprécions et respectons la vie privée de nos clients. Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité avancées, y compris le cryptage des données, pour protéger vos informations personnelles. Nous nous conformons aux réglementations en matière de protection des données, telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), en veillant à ce que vos données soient traitées et stockées de manière sécurisée et responsable.

Quelles données recueillez-vous et comment sont-elles utilisées ?
Nous recueillons les données nécessaires au traitement de votre commande, telles que le nom, l’adresse de livraison et les détails du paiement. Nous pouvons également utiliser vos informations pour vous envoyer des mises à jour concernant votre commande ou des promotions. Chez Eldi Jewelry, nous ne partageons ni ne vendons vos informations à des tiers à des fins commerciales externes.

Puis-je contrôler les données que vous détenez sur moi ?
Oui, vous pouvez demander l’accès, la correction ou la suppression de vos données à tout moment en contactant notre équipe d’assistance. Nous nous engageons à vous donner un contrôle total sur vos informations, afin que vous puissiez avoir l’esprit tranquille quant à la manière dont elles sont utilisées.

Comment puis-je en savoir plus sur la sécurité des données ?
Pour plus de détails sur nos pratiques en matière de confidentialité et de sécurité, n’hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour répondre à toutes vos questions et faire en sorte que votre expérience avec Eldi Jewelry soit sûre et transparente.

10. Questions générales

Quel est le temps de réponse du service clientèle ?
Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures, en fonction de la demande. Notre équipe travaille sans relâche pour servir nos clients aussi rapidement et efficacement que possible, en veillant à ce que chaque préoccupation ou demande soit traitée en priorité et avec soin.

Offrez-vous une assistance personnalisée ?
Oui, chez Eldi Jewelry, nous vous offrons une assistance personnalisée pour vous aider à choisir la pièce parfaite ou pour répondre à toute question concernant l’utilisation, l’entretien ou l’ajustement de nos bijoux. Si vous avez besoin d’aide pour choisir une taille ou un modèle spécifique, notre équipe d’experts est à votre disposition pour vous guider.

Où puis-je trouver des informations supplémentaires sur l’entretien des bijoux ?
Pour garantir la durabilité et la beauté de vos bijoux, nous vous recommandons de consulter la section Entretien et maintenance de la présente liste de questions fréquemment posées. Vous y trouverez des informations détaillées sur la manière de nettoyer, de conserver et de préserver la qualité de vos bijoux.

Est-il possible d’acheter en toute sécurité dans la boutique en ligne d’Eldi Jewelry ?
Oui, les achats dans notre boutique en ligne sont totalement sûrs. Nous utilisons une technologie de cryptage avancée pour protéger vos données personnelles et vos transactions. En outre, nous respectons les réglementations en matière de protection des données afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos informations.