FAQS > Häufig gestellte Fragen

1. Über Eldi-Schmuck

Was ist Eldi Jewelry, und was ist seine Aufgabe?
Eldi Jewelry ist ein Schweizer Online-Shop, der sich auf hochwertigen Piercing-Schmuck spezialisiert hat. Wir konzentrieren uns auf die Auswahl und das Angebot von sicheren, ästhetisch außergewöhnlichen Stücken, die ideal für diejenigen sind, die Komfort, Biokompatibilität und Stil suchen.
Unser Ziel ist es, dass jedes Stück nicht nur schön, sondern auch sicher für den Körper ist, insbesondere für Personen mit empfindlicher Haut oder Allergien.

Warum sollte ich Eldi Jewelry für meine Piercings wählen?
Wir bei Eldi Jewelry wissen, dass Piercing-Schmuck mehr als nur ein Accessoire ist; er ist ein Ausdruck von Identität und persönlichem Stil. Deshalb wählen wir jedes Schmuckstück sorgfältig nach außergewöhnlichen Qualitäts- und Biokompatibilitätsstandards aus, um sicherzustellen, dass es auch bei längerem Hautkontakt sicher ist und das Risiko von Reaktionen minimiert wird. Aber unsere Mission geht über das Angebot von hochwertigem Schmuck hinaus.

Wir sind ein leidenschaftliches Team, das Freiheit, Transparenz und die Macht, unseren Kunden zuzuhören, sehr schätzt. Wir arbeiten täglich daran, uns zu verbessern, denn Ihre Zufriedenheit ist auch unser Wachstum. Dieser Raum spiegelt unsere Ideale von Authentizität und Engagement wider. Wenn Sie sich für Eldi Jewelry entscheiden, kaufen Sie nicht nur ein sicheres und stilvolles Schmuckstück, sondern Sie werden Teil einer Gemeinschaft, die Vertrauen und Verbundenheit schätzt. Für uns ist es nicht nur eine Pflicht, Ihre Bedürfnisse zu erfüllen, sondern auch eine Gelegenheit, mit Ihnen zu lernen und zu wachsen.

2. Materialien, Qualität und Hautempfindlichkeit Verträglichkeit

Welche Materialien werden für Ihren Schmuck verwendet?
Bei Eldi Jewelry arbeiten wir ausschließlich mit hochwertigen, biokompatiblen Materialien, die die höchsten Sicherheitsstandards erfüllen, insbesondere für empfindliche Haut. Diese Materialien sind ideal für einen längeren Gebrauch, ohne Reizungen oder unerwünschte Reaktionen hervorzurufen.

• Titan ASTM F136: Dieses Titan in chirurgischer Qualität ist extrem haltbar, leicht und völlig hypoallergen. Es ist perfekt für alle, die Sicherheit suchen, ohne Kompromisse beim Stil einzugehen. Es erfüllt die ASTM F136-Zertifizierung, die seine Reinheit und Qualität garantiert.
• 14k und 18k Gold: Das hochreine Gold, das wir verwenden, ist nickelfrei und ideal für diejenigen, die einen Hauch von Luxus suchen, ohne Reizungen oder Allergien zu riskieren. Dieses Gold unterliegt strengen Qualitätsstandards und bietet ein sicheres und elegantes Aussehen.
• Borosilikatglas (Pyrex): Dieses langlebige, sichere Material enthält keine Schwermetalle und ist daher ideal für alle, die moderne, einzigartige Optionen suchen. Es ist bekannt für seine Widerstandsfähigkeit gegenüber Temperaturschwankungen und seine hohe Biokompatibilität, was es perfekt für Piercing-Schmuck macht.

Warum ist Biokompatibilität für Schmuck wichtig?
Biokompatibilität ist bei Piercing-Schmuck unerlässlich, da das Material über längere Zeit mit empfindlicher Haut und Gewebe in Kontakt kommt. Biokompatibler Schmuck verringert das Risiko von Irritationen, allergischen Reaktionen oder sogar der Abstoßung durch den Körper. Bei Eldi Jewelry steht die Sicherheit an erster Stelle. Wir arbeiten nur mit Materialien wie Titan in chirurgischer Qualität und Borosilikatglas, die beide für empfindliche Haut und neue oder verheilte Piercings empfohlen werden.

Welche Zertifizierungen belegen die Qualität Ihrer Materialien?
Unsere Titanschmuckstücke entsprechen den ASTM F136-Standards für medizinisches Titan und garantieren Sicherheit und Reinheit. Auch unser 14- und 18-karätiges Gold unterliegt strengen Qualitätskontrollen und ist nickelfrei, um unsere Kunden vor allergischen Reaktionen zu schützen. Jedes Material wird sorgfältig ausgewählt und zertifiziert, um die Sicherheits- und Qualitätsstandards zu erfüllen, die in der Piercingschmuckindustrie gefordert werden.

3. Anleitung zu Größe und Passform

Wie wähle ich die richtige Größe für mein Piercing?
Die Wahl der richtigen Größe und Passform ist entscheidend für einen bequemen und sicheren Schmuck. Wir von Eldi Jewelry bieten auf unserer Website einen Größenleitfaden mit spezifischen Empfehlungen für jede Art von Piercing. Der Leitfaden enthält Angaben zur Stärke und zur idealen Länge bzw. zum idealen Durchmesser für jede Piercingstelle, egal ob es sich um das Ohrläppchen, die Spirale, den Tragus oder andere Stellen handelt. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe für Ihr Piercing die richtige ist, können Sie sich von unserem Team persönlich beraten lassen oder ein Foto Ihres Piercings an unsere Support-E-Mail senden.

Warum ändert sich die Größe zwischen der ersten und der zweiten Anprobe?
Die ursprüngliche Größe ist oft etwas größer, um die natürliche Schwellung eines neuen Piercings zu berücksichtigen. Dieser zusätzliche Platz sorgt dafür, dass der Bereich ohne zusätzlichen Druck richtig heilt. Sobald das Piercing verheilt ist, können Sie eine passendere Größe für den täglichen Komfort und die Stabilität wählen.

Was bedeutet das Maß eines Stücks und wie wähle ich es aus?
Die Stärke bezieht sich auf die Dicke des Schmucks und ist ein wichtiger Faktor bei der Auswahl der richtigen Größe. Für Erstpiercings empfehlen wir eine dickere Stärke, da dies die Heilung fördert und das Risiko von Irritationen verringert. Unsere Größentabelle enthält Informationen zu den empfohlenen Stärken für jede Art von Piercing.

Kann ich die Größe meines Schmucks nach der Heilung ändern?
Ja, viele Menschen entscheiden sich für eine passendere Größe, sobald ihr Piercing vollständig verheilt ist. Diese Änderung sorgt in der Regel für mehr Komfort und eine individuellere Passform. Der Größenleitfaden von Eldi Jewelry bietet spezifische Empfehlungen für Größenanpassungen nach der Heilung.

Was soll ich tun, wenn ich mir über die Größe meines Piercings unsicher bin?
Keine Sorge, unser Expertenteam ist für Sie da. Wenn Sie sich bei der Größe nicht sicher sind, können Sie uns ein Foto Ihres Piercings schicken, und wir helfen Ihnen bei der Auswahl der idealen Größe. Wir empfehlen Ihnen auch, einen professionellen Piercer zu konsultieren, der Sie bei der Größenbestimmung unterstützt.

Wie messe ich den Durchmesser oder die Länge von Schmuckstücken, die ich bereits besitze?
Um den Durchmesser eines Rings zu messen, verwenden Sie ein Lineal oder einen Messschieber, um den inneren Teil des Schmuckstücks von einer Seite zur anderen zu messen. Für die Länge einer Langhantel messen Sie den geraden Teil der Stange ohne die dekorativen Enden. Diese Angaben finden Sie auch in unserer Größentabelle mit Referenzbildern, die Ihnen das Messen erleichtern.

Kann ich jede Art von Schmuck in einem frisch gestochenen Piercing verwenden?
Für neue Piercings empfehlen wir Schmuck aus biokompatiblen Materialien wie Titan oder hochreinem Gold, die das Risiko von allergischen Reaktionen oder Abstoßung minimieren. Außerdem sollte die anfängliche Größe Raum für natürliche Schwellungen lassen. In der Größentabelle finden Sie Informationen über die am besten geeigneten Schmuckoptionen für neue Piercings.

Gibt es Unterschiede in der Größe des Schmucks für verschiedene Arten von Piercings?
Ja, für jede Art von Piercing gibt es empfohlene Maße, um eine gute Heilung und Komfort zu gewährleisten. In unserem Größenleitfaden finden Sie eine Liste von Piercings und die gebräuchlichsten Größen für jedes Piercing. Vom Ohrläppchen bis hin zu spezielleren Bereichen wie dem Tragus oder der Helix kann jede Art von Piercing bestimmte Größen und Dicken erfordern, damit der Schmuck richtig sitzt.

4. Pflege und Wartung

Wie kann ich meinen Schmuck pflegen, damit er länger hält?
Um die Lebensdauer Ihrer Eldi-Schmuckstücke zu verlängern, empfehlen wir Ihnen, ein paar grundlegende Pflegeschritte zu befolgen. Reinigen Sie Ihren Schmuck regelmäßig mit dem in der Verpackung enthaltenen Mikrofasertuch und verwenden Sie nur Wasser, um Schäden zu vermeiden. Diese Methode bewahrt den Glanz und entfernt Rückstände, ohne dass Sie Chemikalien verwenden müssen.

Ist es sicher, meinen Schmuck im Schwimmbad oder im Meer zu tragen?
Titanschmuck ist resistent gegen Salzwasser und Chlor und eignet sich daher für feuchte Umgebungen wie Pools oder das Meer. Gold ist jedoch ein empfindlicheres Material und kann mit der Zeit seinen Glanz verlieren oder beschädigt werden, wenn es Chlor oder Salzwasser ausgesetzt ist. Um die Lebensdauer Ihres Goldschmucks zu verlängern, empfehlen wir Ihnen, ihn vor dem Schwimmen im Pool oder im Meer abzulegen.

Wie sollte ich meinen Schmuck aufbewahren, wenn ich ihn nicht benutze?
Bewahren Sie Ihren Schmuck in der Originalverpackung oder einem weichen Stoffbeutel auf, um Kratzer oder Schäden durch den Kontakt mit anderen Gegenständen zu vermeiden. Wenn Sie Ihre Schmuckstücke an einem trockenen und geschützten Ort aufbewahren, bleiben ihr Glanz und ihr Aussehen erhalten. Vermeiden Sie die Aufbewahrung an feuchten Orten oder längere Sonnenbestrahlung.

Welche zusätzlichen Vorsichtsmaßnahmen sollte ich in Bezug auf meinen Schmuck treffen?
Vermeiden Sie es, Ihren Schmuck Chemikalien wie Parfüms, Cremes oder Reinigungsmitteln auszusetzen, da diese das Aussehen und die Haltbarkeit der Stücke, insbesondere von Gold, beeinträchtigen können. Vermeiden Sie außerdem starke Stöße oder Reibung, die die Struktur des Schmucks beeinträchtigen könnten. Wenn Sie diese Pflegehinweise beachten, werden Sie lange Freude an Ihren Eldi-Schmuckstücken haben.

5. Kaufprozess, Zahlungsarten und Versand

Wie tätige ich einen Einkauf bei Eldi Jewelry?
Einkaufen bei Eldi Jewelry ist einfach und sicher. Wählen Sie einfach das gewünschte Produkt aus, wählen Sie die passende Größe und Spezifikationen und legen Sie es in Ihren Warenkorb. Folgen Sie dann den Schritten auf der Kassenseite, um Ihren Einkauf abzuschließen. Unser System ist intuitiv und bietet Ihnen ein schnelles und angenehmes Einkaufserlebnis.

Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir bieten Ihnen eine Reihe von Zahlungsmöglichkeiten, die Ihren Bedürfnissen entsprechen:

• Kredit- und Debitkarten (Visa und Mastercard)
• Twint
• Streifen
• Google Pay und Apple Pay
• PayPal
• CoinPayments (für Kryptowährungen wie Bitcoin, Ethereum und andere)

Wie viel kostet der Versand, und wie lange dauert er?
Die Versandkosten variieren je nach Standort und gewählter Versandoption. Während des Bestellvorgangs können Sie die Versandkosten einsehen, bevor Sie Ihre Bestellung bestätigen. Die geschätzten Lieferzeiten sind:

• Innerhalb der Schweiz: Normalerweise zwischen 1 und 3 Werktagen.
• Nach Europa: Zwischen 3 und 6 Werktagen.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja, sobald Ihre Bestellung bearbeitet und versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail. Mit dieser Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung ab dem Zeitpunkt, an dem sie unser Lager verlässt, bis zu Ihrer Haustür verfolgen.

6. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Wie lautet das Rückgaberecht von Eldi Jewelry?
Wir bei Eldi Jewelry möchten, dass unsere Kunden mit ihren Einkäufen vollkommen zufrieden sind. Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, sind die Kosten für die Rücksendung vom Kunden zu tragen. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, vergewissern Sie sich, dass er in der Originalverpackung, ungeöffnet und in einwandfreiem, unbenutztem Zustand ist. Aus Hygiene- und Sicherheitsgründen ist Schmuck, der geöffnet oder behandelt wurde, von der Rückgabe ausgeschlossen, da wir die Unversehrtheit und den Schutz vor möglichen Verunreinigungen nicht garantieren können.

Was sind die Voraussetzungen für eine Rückgabe?
Die Artikel müssen unbenutzt, in perfektem Zustand und in ihrer versiegelten Originalverpackung sein. Legen Sie unbedingt den Kaufbeleg oder die Bestellnummer bei. Wenn der zurückgegebene Schmuck diese Bedingungen nicht erfüllt, wird die Rückgabe nicht akzeptiert, um die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden zu schützen.

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Wenn Sie eine Rücksendung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an admin@eldijewelry.com an unser Support-Team, um eine Genehmigung und Einzelheiten über den Vorgang zu erhalten. Nach der Genehmigung können Sie den Artikel mit der Standardpost zurückschicken, um die Kosten zu minimieren. Dadurch wird sichergestellt, dass das Paket in einem guten Zustand bei uns ankommt.

Wie lange dauert der Erstattungsprozess?
Sobald die Rücksendung eingegangen ist und auf Übereinstimmung mit unseren Richtlinien überprüft wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode, und wir werden Sie benachrichtigen, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

7. Nachhaltigkeit und Umweltverpflichtung

Was ist das Engagement von Eldi Jewelry für die Umwelt?
Bei Eldi Jewelry legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit und verpflichten uns, die Umwelt in jedem Aspekt unseres Geschäfts zu schützen. Wir sind der Meinung, dass die Schönheit unseres Schmucks mit dem Respekt für unseren Planeten einhergehen sollte. Deshalb wenden wir verantwortungsvolle Praktiken an, um unseren ökologischen Fußabdruck zu minimieren.

Wie können Sie sicherstellen, dass Ihre Website nachhaltig ist?
Unsere Website wird auf umweltfreundlichen Servern in der Schweiz gehostet, die von Infomaniak verwaltet werden, einem Unternehmen, das 100% erneuerbare Energien nutzt. Diese Server werden mit Wasser aus dem Genfer See gekühlt, wodurch der Bedarf an kohlenstoffemittierenden Kühlmethoden reduziert wird. Dies ist Ausdruck unseres Engagements für saubere Energie und die Minimierung unserer Umweltauswirkungen.

Welche Materialien verwenden Sie für Ihre Produktverpackungen?
Bei Eldi Jewelry verwenden wir recycelbare Verpackungen aus Karton und Stoff, ohne Plastik, um unseren Schmuck zu schützen und zu präsentieren. Die einzige Ausnahme ist ein kleiner durchsichtiger Plastikbeutel, der für die Sterilisation des Schmucks verwendet wird, ein wichtiger Aspekt, um die Sicherheit unserer Kunden zu gewährleisten. Unser Verpackungskonzept gibt der Einfachheit und Funktionalität den Vorrang vor Werbung oder dekorativem Design. Wir sind bestrebt, möglichst wenige Materialien zu verwenden und die Verpackungsgrößen zu optimieren, um Abfall und Umweltbelastung zu reduzieren.

Welche anderen Initiativen setzen Sie um, um Ihren ökologischen Fußabdruck zu verringern?
Wir arbeiten mit lokalen, umweltfreundlichen Logistikdienstleistern zusammen, um den ökologischen Fußabdruck unserer Sendungen zu minimieren. Außerdem verbessern wir kontinuierlich unsere Prozesse und Praktiken, um unser Umweltengagement zu verstärken und mit den Nachhaltigkeitswerten von Eldi Jewelry in Einklang zu bringen. Für die Zukunft planen wir Partnerschaften mit gemeinnützigen Organisationen, die sich für den Umweltschutz einsetzen, um unserer sozialen Verantwortung und unserem Engagement für eine grünere Zukunft gerecht zu werden.

8. Produkt-Garantie

Welche Garantie wird für die Produkte von Eldi Jewelry gewährt?
Bei Eldi Jewelry legen wir großen Wert auf die Qualität und Haltbarkeit unserer Produkte. Auf alle unsere Schmuckstücke aus Titan und Gold gewähren wir eine zweijährige Garantie auf Herstellungsfehler, einschließlich des Glanzes von Zirkonia und der Materialintegrität. Diese Garantie gibt unseren Kunden die Gewissheit, dass jedes Stück nach den höchsten Standards gefertigt wurde und für eine lange Lebensdauer ausgelegt ist.

Was deckt die Garantie für Titanteile ab?
Die Garantie auf Titanschmuck deckt Herstellungsfehler ab, die die Integrität, Widerstandsfähigkeit und Haltbarkeit des Materials beeinträchtigen könnten. Titan ist äußerst widerstandsfähig, selbst in widrigen Umgebungen wie Salzwasser oder Chlorwasser, was es zu einem idealen Material für den täglichen Gebrauch macht. Seine hohe Widerstandsfähigkeit minimiert das Risiko von Abnutzung oder Beschädigung und sorgt für eine lange Lebensdauer des Schmuckstücks.

Was deckt die Garantie für Goldstücke ab?
Die Goldschmuckstücke von Eldi Jewelry sind so konzipiert, dass sie ihre Schönheit behalten, erfordern aber besondere Pflege bei hohem Salzgehalt oder längerer Chloreinwirkung. Die Garantie deckt Herstellungsfehler ab, empfiehlt aber, den Gebrauch in extremen Umgebungen zu vermeiden, um die Lebensdauer der Goldstücke zu verlängern.

Wie kann ich den Glanz des Zirkoniums erhalten?
Die Zirkonia in unserem Schmuck haben eine Mohshärte von 7, was eine hohe Widerstandsfähigkeit bietet und das Risiko eines Glanzverlustes minimiert. Um ihren Glanz zu bewahren, empfehlen wir jedoch, die Zirkonia mit einem weichen Mikrofasertuch und Wasser zu reinigen. Vermeiden Sie die Verwendung von Chemikalien, damit das Schmuckstück nicht mit der Haut in Berührung kommt.

Wie kann ich im Falle von Problemen die Garantie anfordern?
Wenn Sie ein Problem haben, das durch unsere Garantie abgedeckt ist, kontaktieren Sie unseren Kundenservice und teilen Sie uns die Einzelheiten des Kaufs sowie Fotos mit, die den Defekt zeigen. Wir werden den Fall beurteilen und je nach Bedarf eine Reparatur oder einen Ersatz vornehmen, um Ihnen die beste Erfahrung mit unserem Schmuck zu garantieren.

9. Datenschutz und Datensicherheit

Wie schützt Eldi Jewelry den Schutz meiner Daten?
Bei Eldi Jewelry schätzen und respektieren wir die Privatsphäre unserer Kunden. Wir setzen fortschrittliche Sicherheitsmaßnahmen ein, einschließlich Datenverschlüsselung, um Ihre persönlichen Informationen zu schützen. Wir halten uns an Datenschutzbestimmungen wie die General Data Protection Regulation (GDPR) und gewährleisten, dass Ihre Daten sicher und verantwortungsvoll verarbeitet und gespeichert werden.

Welche Daten sammeln Sie und wie werden sie verwendet?
Wir erfassen Daten, die für die Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich sind, wie Name, Lieferadresse und Zahlungsangaben. Wir können Ihre Daten auch verwenden, um Ihnen aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung oder zu Werbeaktionen zu schicken. Wir bei Eldi Jewelry geben Ihre Daten nicht an Dritte weiter und verkaufen sie nicht für externe kommerzielle Zwecke.

Kann ich die Daten kontrollieren, die Sie über mich haben?
Ja, Sie können jederzeit Zugriff, Korrektur oder Löschung Ihrer Daten beantragen, indem Sie sich an unser Support-Team wenden. Wir sind bestrebt, Ihnen die volle Kontrolle über Ihre Daten zu geben, damit Sie sicher sein können, wie diese verwendet werden.

Wie kann ich mehr über Datensicherheit erfahren?
Wenn Sie mehr über unsere Datenschutz- und Sicherheitspraktiken erfahren möchten, können Sie uns gerne kontaktieren. Wir sind für Sie da, um Ihre Bedenken auszuräumen und dafür zu sorgen, dass Ihre Erfahrung mit Eldi Jewelry sicher und transparent ist.

10. Allgemeine Fragen

Wie lange ist die Reaktionszeit des Kundendienstes?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten, je nach Bedarf. Unser Team arbeitet ständig daran, unsere Kunden so schnell und effizient wie möglich zu bedienen und sicherzustellen, dass jedes Anliegen oder jede Anfrage mit Priorität und Sorgfalt behandelt wird.

Bieten Sie personalisierte Hilfe an?
Ja, bei Eldi Jewelry bieten wir Ihnen eine persönliche Beratung an, um Ihnen bei der Auswahl des perfekten Schmuckstücks zu helfen oder Fragen zur Verwendung, Pflege oder Passform unseres Schmucks zu klären. Wenn Sie Hilfe bei der Auswahl einer Größe oder eines bestimmten Designs benötigen, steht Ihnen unser Expertenteam gerne zur Verfügung.

Wo finde ich zusätzliche Informationen über die Pflege und Wartung von Schmuck?
Um die Langlebigkeit und Schönheit Ihrer Stücke zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen einen Blick in den Abschnitt Pflege und Wartung in dieser FAQ-Liste. Dort finden Sie detaillierte Informationen darüber, wie Sie Ihren Schmuck reinigen, aufbewahren und seine Qualität bewahren können.

Ist es sicher, im Online Shop von Eldi Jewelry einzukaufen?
Ja, der Einkauf in unserem Online-Shop ist absolut sicher. Wir verwenden eine fortschrittliche Verschlüsselungstechnologie, um Ihre persönlichen Daten und Transaktionen zu schützen. Außerdem halten wir uns an die Datenschutzbestimmungen, um die Privatsphäre und die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.